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Contacter l’équipe et retrouver vos réponses

Questions, bugs et idées : gardez une conversation distincte pour chaque demande.

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   Ouvrir Nous contacter

   Cliquez sur Nous contacter dans le menu. Centre d’aide ouvre les guides sans créer de demande.

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   Choisir le sujet

   Sélectionnez J’ai une question, J’ai trouvé un bug ou J’ai une idée. Une conversation distincte s’ouvre.

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   Envoyer votre message

   Décrivez le besoin ou les étapes du problème puis envoyez le message. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de clé secrète. La conversation enregistrée est visible par l’équipe ; une notification par e-mail est également prévue à contact@kromea.fr.

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   Retrouver la réponse

   Revenez dans Nous contacter pour consulter vos conversations. Réduire la fenêtre ne ferme pas la demande. L’assistant peut répondre aux questions d’utilisation ; l’équipe peut reprendre la conversation.

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   Confirmer la résolution

   Après une réponse complète, indiquez si la demande est résolue. Sans réponse sous trois jours après cette question, la conversation est marquée résolue ; un nouveau message permet de la rouvrir.