Compte & mobile
Exporter vos données et demander la fermeture du compte
Téléchargez vos données avant une demande de suppression, sans résiliation automatique.
Avant de commencer
- Connectez-vous au compte concerné.
- Préparez un emplacement sécurisé pour l’archive téléchargée.
Dans ce guide
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Ouvrir Abonnement
Profil → Abonnement, puis Supprimer mon compte. La fenêtre permet de préparer un export avant la confirmation.
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Préparer l’archive
Cliquez sur Préparer l’export de mes données et attendez la fin. L’archive contient les données du compte, clients et documents disponibles, les PDF, originaux conservés et preuves existantes. Les secrets et données des autres comptes sont exclus.
- 3
Télécharger et vérifier
Cliquez sur Télécharger mes données. Ouvrez l’archive ZIP et contrôlez vos fichiers avant de poursuivre. Si l’export échoue, réessayez avant la fermeture.
- 4
Vérifier l’abonnement
La suppression et la résiliation sont distinctes. Revenir à Basic permet de gérer la résiliation de l’abonnement payant ; une demande de suppression seule ne le résilie pas.
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Confirmer la demande
Cliquez sur Confirmer ma demande de suppression uniquement si vous souhaitez la transmettre. L’équipe vérifie les exports, l’abonnement et les obligations de conservation : aucune suppression immédiate n’est effectuée.
À la fin de ce parcours
Vous conservez votre archive et pouvez transmettre une demande de fermeture à l’équipe.
Points importants
- Les fichiers originaux importés pour lire un brief ne sont pas conservés et ne figurent pas dans l’archive. Les preuves historiques absentes ne sont pas reconstituées.